EJEMPLO AGUA PERRIER

Marketing y gestión de la empresa

Todos los departamentos de una empresa han de actuar de forma coordinada y relacionarse entre sí para desempeñar mejor sus funciones . El de marketing como uno más d estos departamentos , ha de mantener estrechas relaciones con los restantes y , como principal vínculo entre la empresa y los consumidores , ha de desarrollar una política coherente con la política general de la empresa y transmitir una imagen de ésta que no entre en contradicción con la que se han formado de ella los consumidores.

La empresa que adopta este esquema debe definir , en primer lugar cual es su misión , es decir, qué cometido se propone llevar a cabo . Para ello ha de ralizar una autoevaluación y analizar y    delimitar el grupo de compradores que está sirviendo, las necesidades que está satisfaciendo y la forma en que lo hace.

A continuación debe fijar sus objetivos . A corto plazo los principales objetivos son la seguridad y la capacidad de adaptación al entorno. A largo plazo tienen prioridad el crecimiento, la obtención de beneficio , la mejora del nivel tecnológico y el incremento de la cuota de participación en el mercado.

Para conseguir los objetivos fijados es necesario que la empresa ponga en práctica diferentes estrategias. Previo análisis de los puntos fuertes y débiles de la empresa y de las oportunidades y amenazas del entorno, hay que diseñar una estrategia que potencie los puntos fuertes y aproveche las oportunidades .

En este esquema de actuación , la función del departamento de marketing dentro de la empresa consiste en reunir y transmitir a los demás departamentos la información adecuada . Así el responsable de marketing tiene la misión de establecer la previsión de ventas que permitirá al departamento financiero elaborar el presupuesto de tesorería y el análisis de las necesidades financieras a que dará lugar la citada previsión . Al mismo tiempo la citada previsión servirá a los departamentos de producción y de compras para para conocer las necesidades de productos y servicios y para planificar el calendario de entregas que hará posible dar un buena respuesta a las necesidades del cliente.

Como vínculo entre la empresa y los consumidores , el departamento de marketing se orienta a crear un cliente satisfecho y leal a la marca , que no adquiera un producto o servicio una sola vez para probarlo, sino que esté dispuesto a repetir la compra

EJEMPLO AGUA PERRIER

El agua mineral PERRIER , posicionada en Europa como un agua de alta calidad y precio más elevado que el de otras aguas minerales, entró en el mercado norteamericano con una política de marketing coherente con esta imagen . Tras varios años de expansión en este mercado el departamento de marketing se planteó lograr un aumento de ventas mediante la distribución a través de canales masivos .

Para conseguir este objetivo, Perrier tuvo que disminuir sus precios y competir en el punto de venta con otras muchas marcas , apareciendo sus botellas amontonadas y carente de atractivo para el consumidor . Esta política, poco coherente con la imagen que Perrier tenía como refresco de lujo , ocasionó un descenso notable de las ventas que obligó a rectificar la política de marketing para recuperar la coherencia con el posicionamiento del producto.