La calidad de servicio de Metro Bank
Vernon Hill es el más banquero orientada al cliente que ha aprovechado
el poder de la experiencia de servicio al cliente para construir una de
las de más rápido crecimiento instituciones financieras del mundo.
Metro Bank, en el Reino Unido, a cargo de Vernon Hill, se emitió la licencia por la Autoridad de Servicios Financieros del gobierno en marzo de 2010. Metro Bank fue el primer banco de la calle para recibir una licencia de este tipo en más de 150 años.
Detrás de las escenas, las operaciones bancarias se asombrará la mayoría de los ejecutivos de los bancos tradicionales. Metro Bank gastar nada en la comercialización, no gasta dinero en publicidad. Es único foco? Desarrollar fantásticas relaciones con los clientes y la utilización de la palabra de boca en boca como su principal impulsor de nuevos clientes. Experiencia del cliente de Metro Bank habla por sí mismo. Su centro de atención telefónica está siempre abierta y cuenta con personal 24/7/365. Llame a ellos en la Navidad, Acción de Gracias, o Pascua y podrás hablar con un ser humano vivo estar dispuesto a ayudar con cualquier cosa necesita un cliente.
Además de sus servicios de centro de llamadas en línea y, Metro Bank también rompe el molde tradicional de sucursales de instituciones financieras. Metro Bank está abierto hasta bien entrada la noche los días de semana y fines de semana. Además, es también abren los domingos. Horarios de 40 horas no son suficientes. Metro Bank está abierto 78 horas a la semana, ya que sabe que están en el negocio de adquisición de clientes. Y para adquirir clientes que usted necesita para estar listo, dispuesto y capaz de adquirirlas, siempre que sea o donde sea que se encuentren.
Si alguna vez has llegado a una tienda o negocio unos minutos antes de tratar de ser los primeros en la puerta para llevar a cabo su negocio, usted probablemente siempre ha pensado, "¿No podían simplemente abrir un par de minutos antes de tiempo? Estoy aquí ya y dispuesto a hacer negocios. Estoy listo para gastar dinero. "Tal vez no, pero ciertamente lo hago. Uno de mis favoritos de las políticas de Metro Bank es su política de 10 minutos. Cada rama de metro de Bank abre 10 minutos antes y cierra 10 minutos tarde, sólo para asegurarse de que pueden exprimir que pocos minutos extra para ayudar a sus clientes.
Pero no son sólo las horas y los canales de servicio que establecen Metro Banco de diferencia. Metro Bank simplemente supera a sus competidores financieros en el trabajo que realizan para sus clientes.
Algunas formas "innovadoras" en el que Metro Bank conecta mejor con sus clientes incluyen:
15 Garantía Minuto a abrir una nueva cuenta
Ramas que admiten mascotas (galletas y agua para sus animales domésticos que son siempre bienvenidos)
Conteo de monedas Máquinas Para simplificar las cosas para los clientes
20-30 Nuevos Empleos Agregado a comunidades en las ramas abiertas
Generosas donaciones a escuelas y organizaciones benéficas locales
Digo "innovadora", porque muchos de ellos simplemente tiene sentido. Liderazgo en el Metro se da cuenta de que para que la organización hacia el éxito en el negocio financiero que necesita para sobresalir en el negocio de personas. A medida que la organización se basa en nuevos clientes y la continua lealtad de los clientes, la institución verdaderamente está en el negocio de adquirir y retener clientes.
"El propósito del negocio es crear y mantener a un cliente."
- Peter F. Drucker
Demasiados ejecutivos se pierda este punto verdaderamente crítico que hace que los engranajes internos de corporaciones gire hoy y mantenerlos convirtiendo día a día. Muchos no se dan cuenta de que para tener éxito en su industria, tienen que verse a sí mismos como estando en el negocio de la gente. Para conectar con nuevos clientes y desarrollar relaciones con los clientes existentes, usted debe estar en el negocio de la gente. Para obtener el máximo de socios, proveedores de la cadena de suministro, o contratistas de producción, debe estar en el negocio de personas. Para inspirar y motivar a los empleados a rendir al máximo y generar la máxima eficiencia en las operaciones y los servicios prestados, usted debe estar en el negocio de la gente.
Vernon Hill es uno de los banqueros más centradas en el cliente y conducido en el mundo. Tal vez, uno de los más exitosos también. Hill y el liderazgo ejecutivo de Metro Bank no han reinventado la experiencia de servicio al cliente. Ellos simplemente han desarrollado una estrategia de servicio al cliente coherente y sensato para sus operaciones financieras. Gran parte de lo que hace Planeta solo tiene sentido, cuando realmente se preocupan por las personas a las que sirven.Mientras que muchas instituciones financieras siguen estando en los informes de servicios de la industria de servicio al cliente, Metro Bank es próspera y disfrutar de fantásticas cifras de crecimiento a pesar de una industria estancada. El modelo de Metro es un gran ejemplo de la gestión de la experiencia de servicio al cliente en la práctica y demuestra el poder que innovador servicio al cliente puede hacer en una industria
Metro Bank, en el Reino Unido, a cargo de Vernon Hill, se emitió la licencia por la Autoridad de Servicios Financieros del gobierno en marzo de 2010. Metro Bank fue el primer banco de la calle para recibir una licencia de este tipo en más de 150 años.
Detrás de las escenas, las operaciones bancarias se asombrará la mayoría de los ejecutivos de los bancos tradicionales. Metro Bank gastar nada en la comercialización, no gasta dinero en publicidad. Es único foco? Desarrollar fantásticas relaciones con los clientes y la utilización de la palabra de boca en boca como su principal impulsor de nuevos clientes. Experiencia del cliente de Metro Bank habla por sí mismo. Su centro de atención telefónica está siempre abierta y cuenta con personal 24/7/365. Llame a ellos en la Navidad, Acción de Gracias, o Pascua y podrás hablar con un ser humano vivo estar dispuesto a ayudar con cualquier cosa necesita un cliente.
Además de sus servicios de centro de llamadas en línea y, Metro Bank también rompe el molde tradicional de sucursales de instituciones financieras. Metro Bank está abierto hasta bien entrada la noche los días de semana y fines de semana. Además, es también abren los domingos. Horarios de 40 horas no son suficientes. Metro Bank está abierto 78 horas a la semana, ya que sabe que están en el negocio de adquisición de clientes. Y para adquirir clientes que usted necesita para estar listo, dispuesto y capaz de adquirirlas, siempre que sea o donde sea que se encuentren.
Si alguna vez has llegado a una tienda o negocio unos minutos antes de tratar de ser los primeros en la puerta para llevar a cabo su negocio, usted probablemente siempre ha pensado, "¿No podían simplemente abrir un par de minutos antes de tiempo? Estoy aquí ya y dispuesto a hacer negocios. Estoy listo para gastar dinero. "Tal vez no, pero ciertamente lo hago. Uno de mis favoritos de las políticas de Metro Bank es su política de 10 minutos. Cada rama de metro de Bank abre 10 minutos antes y cierra 10 minutos tarde, sólo para asegurarse de que pueden exprimir que pocos minutos extra para ayudar a sus clientes.
Pero no son sólo las horas y los canales de servicio que establecen Metro Banco de diferencia. Metro Bank simplemente supera a sus competidores financieros en el trabajo que realizan para sus clientes.
Algunas formas "innovadoras" en el que Metro Bank conecta mejor con sus clientes incluyen:
15 Garantía Minuto a abrir una nueva cuenta
Ramas que admiten mascotas (galletas y agua para sus animales domésticos que son siempre bienvenidos)
Conteo de monedas Máquinas Para simplificar las cosas para los clientes
20-30 Nuevos Empleos Agregado a comunidades en las ramas abiertas
Generosas donaciones a escuelas y organizaciones benéficas locales
Digo "innovadora", porque muchos de ellos simplemente tiene sentido. Liderazgo en el Metro se da cuenta de que para que la organización hacia el éxito en el negocio financiero que necesita para sobresalir en el negocio de personas. A medida que la organización se basa en nuevos clientes y la continua lealtad de los clientes, la institución verdaderamente está en el negocio de adquirir y retener clientes.
"El propósito del negocio es crear y mantener a un cliente."
- Peter F. Drucker
Demasiados ejecutivos se pierda este punto verdaderamente crítico que hace que los engranajes internos de corporaciones gire hoy y mantenerlos convirtiendo día a día. Muchos no se dan cuenta de que para tener éxito en su industria, tienen que verse a sí mismos como estando en el negocio de la gente. Para conectar con nuevos clientes y desarrollar relaciones con los clientes existentes, usted debe estar en el negocio de la gente. Para obtener el máximo de socios, proveedores de la cadena de suministro, o contratistas de producción, debe estar en el negocio de personas. Para inspirar y motivar a los empleados a rendir al máximo y generar la máxima eficiencia en las operaciones y los servicios prestados, usted debe estar en el negocio de la gente.
Vernon Hill es uno de los banqueros más centradas en el cliente y conducido en el mundo. Tal vez, uno de los más exitosos también. Hill y el liderazgo ejecutivo de Metro Bank no han reinventado la experiencia de servicio al cliente. Ellos simplemente han desarrollado una estrategia de servicio al cliente coherente y sensato para sus operaciones financieras. Gran parte de lo que hace Planeta solo tiene sentido, cuando realmente se preocupan por las personas a las que sirven.Mientras que muchas instituciones financieras siguen estando en los informes de servicios de la industria de servicio al cliente, Metro Bank es próspera y disfrutar de fantásticas cifras de crecimiento a pesar de una industria estancada. El modelo de Metro es un gran ejemplo de la gestión de la experiencia de servicio al cliente en la práctica y demuestra el poder que innovador servicio al cliente puede hacer en una industria
Comentarios
Publicar un comentario